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打铁还需自身硬 ——吴桥站业务精细管理纪实
投稿时间:2019-5-16   发布时间: 2019-5-16 来源:河北高速网

真诚的微笑,娴熟的收费操作,热情的解答,如果你路过吴桥站口,你一定会为工作人员的优质服务点一个大大的赞。然而所有的这一切,都不是凭空得来的,是管理人员的严抓细管,是收费人员精益求精苦的刻苦练习共同打造的结果。
提升收费速度他们这样做——
“伟博,我们一起把你的录像再看一遍,看看你的收费速度真正慢在哪里”每个月都会有几个人走进副站长刁志勇的办公室。“看,你找给司机的零钱清点好几遍,如果你将小面额的钱折叠在一起,这样找零时会节约许多时间”没有说教,通过实打实的录像查找原因,对症下药,收费员既明白了症结所在,又找到了解决问题的方法。
“这是上月每人的收费速度,咱们将下个月的收费速度目标定一下。制定的目标要切合实际,一旦确定后要想法设法去完成”收费三班正在召开班务会。其中主要活动就是交流收费速度经验和结合上月收费速度制定本月收费速度目标。经验的交流促进了取长补短,目标的制定增强了职工责任心和危机意识。
“现在咱们先看个人工作录像,然后咱再看兄弟单位的标兵录像”办事员通过投影仪在播放收费人员录像。这是每月一次的对标收费速度标兵找差距活动。通过对比、看到了差距,学到了技巧,形成了比、赶、超的良好竞争氛围。
“假币的识别方法有手摸、眼看、耳听、笔拓等几种,但做到快就要练眼力、手力……”业务培训课上,主管会计正在进行真假币识别及快速点钞的培训。每季度开展一次,示范、演练、操作,让每名职工都真正掌握业务技巧。随后开展的点钞竞赛,更是让大家一展身手。
降低错卡他们这样做——

“大家看一下这是我们多日来收集的临界车型车辆图片,通过图片可以看到老款的面包车八人座居多。五菱面包区分新旧款主要是看前面的这个位置”会议室内车型判断零差错标兵正在为大家讲解临界车型识别技巧,车辆图片都是日常工作中通过拍照积累的,这样的培训直观、明了。
“师傅,请看一下你的行车证”,要想对车型的判断做到百分百准确,除加强日常的业务培训外,查看行车证必不可少。“怎么这么麻烦,看什么看”司机很是不耐烦。“师傅,请你配合一下”司机很不耐烦的递出了行车证,认真查看,快速发卡,面带微笑送别司机。
“这周的错卡我们有所上升,大家分析一下看哪里存在不足”错卡分析每周必不可少,促人反思、查找原因。
在吴桥站你看不到懒散的工作状态,让收费速度更快、错卡率更低是我们每天的工作目标。相信通过我们的努力,一定会做到更好。

投稿人:李俊敬  投稿单位: 京沪管理处-收费站-吴桥站
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