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当您行驶高速公路,一旦车辆发生事故或故障,在确保安全的情况下,请尽快沿外侧护栏前后约50米范围内,搜索百米桩及下部桩号,迅速拨打96122服务电话,向路政值班人员报告您所在的高速公路名称、行驶方向、桩号,以便尽快确定您的具体位置,迅速实施救援

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野三坡服务区“五一”假期文明服务工作 纪实
投稿时间:2019-5-6   发布时间: 2019-5-7 来源:
“五一”小长假,高速公路继续实行小型客车免费通行,受外出旅游和走亲访友叠加影响,车流量大幅上升。为保障人民群众安全出行依旧有那么一群人坚持在自己的工作岗位上战高峰保畅通、细服务为每一位司乘人员送上我们最真诚、最贴心的帮助。用坚守与奉献守护司乘平安出行。干的虽然都是一些微不足道的小事,却真实温暖了过往司乘的……
一辆来自天津到野三坡旅游的小轿车,因为语音导航而错过下站口,来到服务区求助。我们的保安张生路立即开启了“人工智能导航模式”,首先安慰司机不要着急,耐心详细地为司乘讲解了他现在所处的地理位置,目前需要怎样才能最近的下高速,会经过什么收费站,下高速后怎么走,距目的地还有多少公里......清楚而详尽的解答,司机拿出香烟表示感谢,我们的保安员笑着离开了,继续疏导其他车辆又投入了忙碌的工作
5月1日中午,正值假期客流、车流高峰期,餐厅领班郑万华急匆匆的跑进办公室,对值班员说,顾客在餐厅就餐时不慎将手机和手包遗落在餐桌上,当服务员张俊莲发现并寻找失主时,餐厅已找不到用餐的顾客。值班人员了解情况后,因没有联系方式,只能将手机妥善保管好,等待失主主动联系。大约下午三点,值班电话响起,一名女士话音急切的说自己就餐时将手机手包落在了餐厅,经值班人员认真核实后,确定这名女士就是主,我们的值班人员边安慰李女士不要着急边耐心指引她安全返回服务区。四十分钟后,女士领回了自己的遗失的物品,她激动地握住值班人员的手连连感谢:“感谢你们培养出这么优秀的员工,你们都是好样的
我们的保洁员刘金凤在假期值班期间,发现一名子搀扶着一名女子从卫生间方向走过来,被搀扶的女子脸色煞白,显疲态。急忙上前询问,原来女子上完厕所后,就感觉到头晕目眩,估计是低血糖了,急忙让同伴搀扶。了解到情况后,刘金凤将两人带到了投诉问询处休息协同我们的志愿服务者一起,从应急药箱取了糖块,用热水冲化,让女子喝下。后,女子低血糖症状明显得到缓解,脸色也渐渐红润。在稍作休息后,两人告别了服务区,安全返程
5月2日上午10点,正值假期车流高峰时段。接到司乘反应,服务区西区的热水器水开后不能自动停机断电,不停地向周围喷洒着热气,使人无法靠近,给正在赶路的司乘人员用水带来了很大的不便。接到情况报告后,值班工作人员第一时间赶赴现场并通知维修人员展开抢修。一边查找问题原因,一边安排人组织等待用水的司乘人员就近到餐厅和宿办楼内接水应急。维修人员通过细致检查发现是开水器的温控开关损坏导致电路板控制水阀门失灵,使开水器中的水一直处于烧水状态。查出问题根源后,迅速安排车辆采购配件,通过近两个小时的接力抢修,服务区恢复了正常的热水供应。
还有我们的广场志愿服务、帮助司乘推车、夜间防抢防盗的巡逻、全体职工放弃休息的卫生大清扫、补植绿植,美化环境......很多工作片段难以一一记录,一件件看似微不足道的文明服务小事,却真实诠释了河北高速员工一份职业的坚守、一份执着的情怀、一份无私的奉献、一份为民服务的工作精神野三坡服务区正是用实际行动践行“燕赵通衢四季如春”服务理念,为过往的司乘人员提供更好、更优质的服务,时刻践行着高速人无悔的初心。(野三坡服务区/赵子明
投稿人:赵子明  投稿单位: 服务管理中心-保定分中心-野三坡服务区
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