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千锤百炼铸铁军 收费队伍启新航
投稿时间:2018-4-16   发布时间: 2018-4-16 来源:河北高速网

    为增强收费队伍的凝聚力、战斗力、创造力和执行力,青银处以厚德文化为引领,以制度建设为抓手,持续培育收费队伍,不断深入推进精细化管理,打造了一支品德强、业务精、纪律严、作风硬的收费队伍。
    在这支收费铁军的共同努力下,2017年青银处提前102天完成收费任务,全年收费额比去年全年同期增长38.1%;完成全年任务的146.4%,同期增长35.4%。省交通运输厅和高管局分别对我处进行了通报表彰。
    铁军的铸就需要千锤百炼,铁军的成长需要精心培育,只有通过持续不断的厚德文化的熏陶、教育、引导和践行,才能使这支队伍铭记其初心,无往而不胜。
    一是岗位练兵劲头足,技能比武提素质。广大职工本着“干什么、学什么、练什么”和“学以致用、以用促学”的原则,在工作中学,在岗位上练,形成了比、学、赶、帮、超的良好工作氛围。通过“练”和“比”,全体职工的业务技能得到了提高,岗位知识得到了积累,激发了广大职工苦练业务的激情,为培育青银处的优秀人才,建设高素质的职工队伍,打造青银处的高级蓝领队伍打下了良好基础。
    二是星级考核亮成绩,光荣榜上比高低。2017年初,我处完成了对《收费岗位人员星级考核办法》的修订升级,《收费岗位人员星级考核办法(升级版)》正式实施。我处共有5166人次共440人参加收费岗位人员星级考核,所有人员的考核成绩都以红头文的形式进行下发,“晒”出个人得分,“亮”出个人星级,用成绩单让佼佼者有荣誉感,让落后的职工有超越的目标,从而带动收费队伍的斗志。青银处网站开辟的收费员光荣榜专栏更是将五星级收费员、微笑之星、收费状元做成了一道靓丽的风景线。
    三是公平公正促轮岗,善待同事品德高。轮岗严格按照《青银高速公路收费岗位人员轮岗办法》相关规定,遵循以人为本、异地轮回、机会均等、工作连续性、工作量均衡、班长单独轮岗和亲属回避等原则进行。采取电脑随机抽签的方式进行,收费科现场宣读符合轮岗人员信息,现场随机抽取,现场形成结果,最大程度地保证了公开、公正、公平、机会均等。符合轮岗条件,在邢台片区工作而家在石家庄的59名职工中,有52名同志主动写留站申请报告,自愿放弃回到石家庄片区工作的机会,继续留在邢台片区工作。历次轮岗过程中,多次涌现出这样品德优秀、道德高尚的职工。这些同志们自愿放弃离家近的工作机会,把困难留给自己,把方便让给他人,他们善待同事,自愿扎根在异地工作,无私地奉献着自己的青春和力量。
    四是延伸服务成习惯,厚德品牌司乘赞。在坚持做好三个表观服务,积极开展便民服务的同时,还在善待司乘、服务司乘上动脑筋、想办法、出新招不断拓展延伸服务内容。共免费为因燃油耗尽抛锚青银路的29辆小车提供燃油175升;为有困难的司乘提供了垫付通行费、修车、推车、住宿等各类延伸服务463次;帮助因恶劣天气和交通管制封闭站口时滞留在站口的司乘人员4115人次,免费向司乘人员提供了方便面3318桶、鸡蛋1059枚、火腿肠920根、花卷馒头糖包等1247个、粥1026份、榨菜开水若干,为司乘发放地图、便民卡、ETC宣传册等14624张,接受站口咨询人次10730余次。切实按照优质、高效、无偿的精神,做到了“想司乘所想、急司乘所急”、有问必答,有难必帮,使厚德青银品牌广受司乘赞誉。
    收费队伍是青银生存的基础,是青银发展的重要保障,没有一支行动一致步调整齐的队伍就不可能有凝聚力,没有一支业务精湛奋勇争先的队伍就不可能干出成绩,没有一支向上、向善、向美、向和的队伍就不可能在工作中实现新突破,2018年青银处将持续狠抓收费队伍建设,锤炼收费队伍品格,塑造收费队伍气质,锻造出了一支拉得出、叫得响、打得赢的收费铁军。

投稿人:焦春亮  投稿单位: 青银管理处-处机关
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