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助困解难不休假 主动服务来保驾
投稿时间:2018-4-9   发布时间: 2018-4-9 来源:河北高速网

4月7日,清明免费最后一天,随着气温回升车流量骤增,双滦北收费站为提升服务质量,积极为过往司乘提供各类延伸服务。
当日下午15时许,一辆车牌号为蒙DY***9的红色轿车,在通过108车道后突然停车,并打开“双闪”指示灯,当班班长发现后,立即通知疏导员加强对其他过往车辆的疏导,并上前了解情况。
经询问得知,该车因水箱漏水导致水温过高,无法正常行驶。由于对些周边不熟悉,无法联系就近修理厂,司机既焦急又无助。了解情况后,当班班长立即对司机进行安慰,并向司机提供了附近修理厂的电话。打通电话说明情况后,修理厂建议如果水箱漏水较慢,可向水箱注满水后自行驱车前往修理厂再行修理。得到处理方法后,班长立刻找来水桶帮助司机向水箱注水,并为其指明修理厂路线,在司机感谢声中,目送其驶离收费站。
双滦北收费站持续唱响“爱高速 做贡献”主旋律,变被动服务为主动服务,努力为过往司乘提供更便捷、更优质、更高效的服务,树立文明服务形象。

投稿人:刘志群  投稿单位: 张承承德管理处-收费站-双滦北收费站
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