近日,衡水湖服务区针对春运客流高峰,开展商食品营销技能专题培训,做好“亲情伴春运 温暖在旅途”服务保畅工作。
本次培训分为理论讲解与情景模拟两部分。讲师详解讲解了节日营销技巧、客流高峰期客情关系管理、顾客消费心理分析、提升服务质量技巧等内容,并结合衡水湖服务区特色进行延伸,将理论与实际相结合。情景模拟时,利用生动的营销案例进行分析探讨,并由讲师扮演顾客,与服务人员进行不同的销售情景模拟。
本次春运营销技能专题培训,强化了员工的销售技能,进一步提升了文明服务水平,为圆满完成春运服务保障任务奠定基础。(衡水湖服务区/刘伟)