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当您行驶高速公路,一旦车辆发生事故或故障,在确保安全的情况下,请尽快沿外侧护栏前后约50米范围内,搜索百米桩及下部桩号,迅速拨打96122服务电话,向路政值班人员报告您所在的高速公路名称、行驶方向、桩号,以便尽快确定您的具体位置,迅速实施救援

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用心服务 温馨司乘
投稿时间:2018-1-25   发布时间: 2018-1-25 来源:河北高速网

    我为青银高速公路一名普通监控员,每天接听司机的咨询电话是工作中的一部分。认真接听司乘人员的电话,耐心为司乘讲解收费政策,联系道路救援等等。你可能要问,每天就是接接电话,你们的工作该是多么枯燥乏味?其实不然,小小的电话也能发挥着至关重要的作用,我乐在其中。
    工作中我们耐心细致地接听司乘的每一个电话,无论司机朋友有任何的问题,我们都竭尽所能地提供帮助。每当帮助司乘解决问题,为司乘人员的一句感谢和夸赞而喜悦。记得一次值班,连先生打来了求助电话,“我就应该在宁晋服务区加油的,可是想着应该能坚持到南宫服务区,就没有加油。可是现在距离南宫服务区还有1.5公里呢,一点油也没有了,你们可得帮帮我啊,这大冷天的……”话筒里还传来了应该是他爱人的抱怨声:“让你加油你非不加,看看现在走不了了吧。”我连忙安慰连先生说:“请您别着急,我马上联系相关部门,一定帮您,请您耐心等待,并把车停到安全地带,摆放安全标志,人站在护栏板外侧,以确保您和家人的安全。”安抚了连先生,立即给南宫站值班站长打去了电话,南宫站值班站长迅速组织人员前往送油,最后连先生顺利回到了山东老家,还专程给我们来电表示感谢。
   还有一次是不久前,闫先生打来电话,说自己行驶在宁晋站附近车坏在了路上,已经和朋友一起将车推到了安全岛里,但是查不到故障原因,求助联系修理厂,还要求多给找几个修理厂,好做价格对比。可是我们这里只有服务区修理厂的电话,但是为了满足他的要求,我们拨通了宁晋站值班站长的电话,宁晋站值班站长立即告知了他知道附近的几个修理厂的电话,最后告知闫先生,他非常感激,连声道谢。
    与各部门紧密合作,帮助行驶在我们青银路上的广大司乘,是我们每个青银人的责任和义务。司机朋友们感谢的话语让我心里倍感温暖、满足,我们的付出得到司乘人员的认可,这就是我小小岗位最大的成就!我们用微笑和真心构架起了与司乘人员沟通的桥梁,得到了司乘的认可和信任。这使我更加坚信,真诚的付出,一定会有让人感动的收获。

投稿人:张乔珍  投稿单位: 青银管理处-监控调度中心-石家庄监控调度中心
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