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服务“心”思路 创新“馨”高度
——涞水服务区“全面创新、全员创新”工作纪实
  发布时间: 2017-9-19 来源:河北高速网
为深入贯彻落实服务管理中心“全面创新、全员创新”工作要求,涞水服务区认真谋划,结合自身工作实际,坚持以“创新是引领发展的第一动力”为工作理念,围绕“科学先进、具体实用、问题导向、共性优先、信息共享”创新原则,充分认识到经营发展的根本出路、根本动力、根本途径都在于创新,将“双创”贯穿全年始终,覆盖各部门、各班组、各环节,围绕经营服务开展工作, 补齐短板、突破瓶颈,让“全面创新、全员创新”成为助推经营工作持续发展的有效引擎!
服务模式创新:创新经营模式,丰富经营业态。
就进一步完善“服务区+”模式,餐饮方面针对下午2-5点餐厅闭餐时段的就餐空档,有针对性进行部署、突破,增设玉米、烤肠、茶叶蛋、包子、凉皮等外卖服务,解决了这一时段就餐空档的缺陷,也有效利用了闭餐时段的人力资源,让其价值最大化;超市方面从发展地域文化着手,择优引进社会知名品牌,包括保定驴肉、槐茂酱菜、高碑店豆腐丝、定州肉食、三坡酒等地方特色商品,最大限度的满足大众多层次的消费需求。同时,手机加油站、刷卡消费、微信支付、车用尿素加注自助试点应用等智能化服务,让顾客真正体验到了消费及支付方式的新思维、“心”方式。
服务意识创新:规范服务行为,优化工作流程。
认真组织开展“燕赵通衢 四季如春”、“提质提效、文明服务”活动,强化贴心、亲情式服务意识,服务前移,变被动服务为主动服务。除顺利获得高管局系统十佳“流动红旗服务区”外,好人好事屡见不鲜:节假日期间帮扶遇困司机、救助心脏病人、无私帮扶电车司机等事迹先后刊登在高速网。暑期期间,为部队官兵多次提供就餐、休息等服务,贴心的服务受到了部队领导的充分肯定。为做好降本增效工作,在分中心精细化试点单位的基础上,继续推进后厨明厨亮灶、“6T”等优秀管理方法,常态保持,并争创食品安全大道单位称号,温馨、高效的服务让顾客感受新标准、“心”层次。
服务理念创新:完善服务设施,营造舒适环境。
为缓解司机长途驾车的乏味,完善运动场地和设施,方便顾客健身休憩的同时,也为职工提供了便利条件,让职工在工作之余可以锻炼身体,交流感情;对照服务质量等级评定标准,按照安全实用、整洁美观的要求,合理利用有限资源,整修室内吊顶、修整路沿石,完善室外导视标牌及室内标志,新建第三卫生间、母婴室及室外洗手池,完善了服务功能,方便了顾客需求,提升了服务区的整体形象;尤其是广场新建旗杆,五星红旗迎风飘动时,光彩夺目。且在蓝天白云映衬下,给顾客感觉新高度、“心”理念。
模式创新,使过往司乘感受到了更舒心的服务;意识创新,使消费人群感觉到了贴心的服务;理念创新,使社会各界享受到了更暖心的服务。一系列的举措,赢得口碑的同时,印证了精细化管理的成效,见证了“全面创新、全员创新”正一步一个脚印、坚实稳步的大踏步前进!(涞水服务区 赵占磊)
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