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在大练兵中升华蜕变
投稿时间:2017-9-12   发布时间: 2017-9-12 来源:河北高速网

    作为青银高速的一名收费员,今年以来,我有幸参与了青银处组织开展的第四届岗位大练兵活动,收获良多。
在岗位大练兵过程中,我们的操练内容不仅包括工作中常用的的收费业务知识,还包括微笑服务、安全常识和消防知识以及各类特殊情况处理等。我觉得整个练习的过程就是一个查漏补缺的过程,更是一次综合能力大提升的过程。
    通过练习我开始意识到,我们收费工作简单枯燥却责任不小。虽然我年复一年,日复一日都在重复相同的工作,但是要追求收费工作的极致状态,就是所谓的收费“零差错”,服务“零投诉”也绝非易事。高速公路收费员的一言一行,一举一动都代表着高速公路的社会形象,一丝一毫的懈怠或马虎都有可能给我们的职业形象增添污点,所以我们必须严格要求自己,练就过硬的收费技能,培养良好心态,追求完美的服务,构建和谐的收费环境,只有这样我们才能树立良好的社会形象,得到过往司乘的理解和支持。
    随着社会的不断发展进步,司乘人员的出行要求也在不断变化,我们要始终坚持“服务至上”的理念,把司乘满不满意作为检验我们一切工作的立足点和出发点。所以我们一线收费人员需要时刻保持最好的状态,投入到每天的工作中。通过此次岗位练兵活动,我们的业务解释能力,导航服务能力,对绿通政策的熟悉度,以及周边路网的了解情况都有大幅的提升。而这些能帮助我们更好的为司乘服务,当司乘求助时,我们能够第一时间迅速提供有效的帮助,让司乘在最短的时间内摆脱困境。收费员在收费工作中除了要做到眼勤手快,还要在平时注重修炼个人的内在气质,坚持用最灿烂的微笑,温和的态度,快捷的服务迎来送往。我们工作的每一个细节,都可能影响司乘对我们工作的认知,只有不断精益求精,才能真正打动司乘,感染司乘,让司乘满意。
    收费工作具有单一性重复性,枯燥乏味。时间久了产生烦躁情绪是难免的。通过岗位大练兵活动,能够激发我们的工作热情,给我们提供展示自我的平台,让我们可以给自己做一次阶段性的检查评估,查找不足,提升自我。所以我们一定好好把握机会,把自己融入到这场岗位大练兵活动中去,不断锻造自己,提升自己,在大练兵中生化蜕变。

投稿人:杜永乐  投稿单位: 青银管理处-收费站-赵县站
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