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藁城东站:微笑化解矛盾 获得司乘赞扬
投稿时间:2017-9-11   发布时间: 2017-9-11 来源:河北高速网

9月10日上午,藁城东收费站满负荷运转,紧张而有序的应对着周末车辆返程高峰。突然一声ETC设备的报警声打破了收费站的平静。
原来一辆小轿车在通行ETC车道时,车道栏杆没有正常抬起,并发出报警。当班班长迅速上前了解情况。原来司机是在上高速时走的人工车道刷ETC卡上的高速。经班长分析应该是在上高速时ETC卡没有正常刷上。随即班长试图疏导车辆到MTC车道进行交费。可轿车司机以为是我站设备故障,因为不能快速通过而多次口出恶语。当班班长并不恼怒,一直微笑着耐心解释。面对面带微笑耐心解释的收费员,司机在了解情况后,恍然大悟:哥们,真不好意思,我的错,刚才心里着急,错怪你们了。看着车辆渐渐远去,班长终于松了一口气。这时,后面一辆车缓缓落下了车窗,车内一位司机同志对着班长举起了大拇指:“哥们,好样的。”
自“燕赵通衢,四季如春”亲情服务活动开展以来,藁城东站干部职工致力于为司乘提供更优质的服务和更便捷的通行环境,诠释着石黄人“服务司乘,满意司乘”的服务宗旨。

投稿人:赵丽岚  投稿单位: 石黄管理处-收费站-藁东站
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