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心怀包容来治逃
投稿时间:2017-8-14   发布时间: 2017-8-14 来源:河北高速网

    自去年八月以来,主线站一直把打击治理偷逃费工作当成日常工作的一个重点,全站上下从领导到职工大家日常谈论最多的也是治逃。我作为一名收费员可以说是治逃最前方的战士,针对治逃有效可行的办法,我们班与班之间,同事与同事之间都有诸多的交流。也想谈谈自己的一点看法,用心做好服务,心怀包容之心来治逃是我感触最深的一条。
    伴随着青银厚德文化的根深蒂固,我们收费员的品质也大大得到了提升,在实际工作中,加强了自身的修养,锻炼了自己解决特殊情况的能力,不得不提的就是心怀一颗包容之心。包容是一种气度、一种境界、一种美德。懂得包容的含义,可以说在打击治理偷逃费工作中尤为重要。当你做到了包容司乘对自己有意无意的伤害时,你会发现司机会因你的品行而赢得他的尊敬。因为大多治逃成功的案例都是来自我们与司乘之间的理解和包容换来的。
    说实话,在治逃工作中,收费人员与司机师傅是一个矛盾的两面体,毕竟司机想的和做的必定是如何利用各种不法手段来达到少交或免交通行费的目的,而我们则是要做好监督和及时制止他们的不法行为,确保通行费的颗粒归仓,想达到完全统一是不现实的。如何能够理想化的解决我们与司乘之间的矛盾?还能保证我们的服务水平不打折扣,那就要学会包容。无论面对什么样的司乘,我们都能够一如既往的将甜美的微笑、标准的手势、温馨的问候送给他们。面对不法司机的恐吓或辱骂,能够做到忍让和包容,冷静的处理,问题大都会迎刃而解。
    记得我在一次收费工作中,发现一辆大型货车利用跳磅来减少重量的情况,当车辆停稳后司机装作若无其事的样子喊我快点操作时,我用微笑的表情和很柔和的态度跟司机说明他跳磅的实事,希望他重新平稳过磅,司机一听就火冒三丈的骂起来:“你这小子是不是有病,管那么多事干嘛,收你的费就是!”我心平气和的解释了几句司机反而骂的更厉害,于是向班长汇报了情况,当班长过来后,司机毅然决然的辱骂班长,但班长也是耐心的向他解释政策希望得到司机的配合,司机非常恼火的下车恶狠狠的瞪着班长说了一堆恐吓难听的话,我见班长根本不于司机计较,言语上反而很文明,希望得到司机的理解。司机无奈只能重新复称,在班长和疏导的监督下司机平稳过磅费额相差了好几百元,司机以各种理由推脱自己超载的实事,当班长跟司机解释的过程中,突然发现该车车头下方有零件掉落在地上,班长向司机做着提醒,司机根本不理睬,依然大喊大叫着来到收费窗口交费,很不情愿的边交费边骂着我,我在操作完收费流程后告诉司机师傅,您的车身下方有零件掉落,可能是因为冲磅过程中给车辆造成了损害,司机狠狠的瞪了我两眼说道:“你事儿真多!”说完就要开车向前冲。这时,班长急忙阻止司机请求司机下车检查下车是否有故障,司机虽然极不情愿但还是在我们大家的劝说下下了车,班长拿来手电筒帮着司机一起检查车辆,检查结果吓了司机一跳,由于冲磅猛踩刹车速度过快,造成刹车系统的零件掉落了,多亏发现及时,否则赌气加着油门跑,没有了刹车,后果不堪设想。班长急忙联系值班站长找来修车人员帮零件换好司机才平安上路,临行前司机对刚才的种种行为深表歉意,并竖着大拇指说:“哎,给你们添麻烦了,你们的服务,我真服了,治我跳磅治的对!”。
    怀揣包容之心,冷静处理问题,把司乘人员的不理解与矛盾化解在萌芽中。当他们遇到困难时我们又可以伸出援手,这就是我们的工作。作为一名收费员我们要将“包容”二字常记心头。只有这样,我们才能让司乘在短短的十几秒钟感受到我们的真诚、友善、和文明。也只有这样,我们才能在治逃工作中取得更好的佳绩。

投稿人:任 乐  投稿单位: 青银管理处-收费站-清河主线站
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