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粗心大意遗失卡 热情帮助解难题
投稿时间:2017-8-4   发布时间: 2017-8-4 来源:河北高速网
    2017年8月2日,天气阴沉,时而下伴有零星小雨,河沙镇站收费三班的白班。
    下午四点左右,一辆车牌号为京D的白色捷达缓缓驶入收费103道,车子停稳后,只见下来一位女司机,神色慌张到窗口对收费员石萌豪说:“您好,同志,真不好意思,我的通行卡找不到了,怎么办呀?”石萌豪见状立即对讲机通知班长户杰,并安抚司机的的情绪,说:“您别着急,我已经通知班长了,马上帮您处理”。户杰赶来并仔细了解了情况后得知,原来她今天带着孩子从北京回老家成安看望父母,从河北站上的高速,当时领的是纸质通行卡,在服务区休息时,由于大意可能把卡当垃圾扔掉了。户杰看到这位女司机急得语无伦次缓缓地说:“没事,不用担心,您这么慌孩子会害怕的,再仔细的找一遍,如果实在找不到,我们也可以通过系统查询的。如果入口信息与实际车辆一致,则按照实际行驶里程收取通行费,不会多收您的钱,请您放心”。司机松了口气再次到车内仔细查找,还是未找到。随后户杰向监控员说明情况,根据车牌号和事件经过查询,入口信息与车辆一致,按无卡车相关规定收取了通行费150元。司机见问题竟然就这么解决了,感激地不知说什么好。
      文明收费,热情服务,收费三班用自己的实际行动做到了,不仅帮助司乘解决实际问题,还能快速处理保障了站口的车辆畅通,目送着车子远去,大家又投入到工作中去了!
投稿人:张翠娇  投稿单位: 石安管理处-收费站-河沙镇收费站
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