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真心与理解 
投稿时间:2017-5-16   发布时间: 2017-5-16 来源:河北高速网

  面对困境,有人选择逃避,怨天尤人;有人正视难题,积极找寻解危良机。“当针扎到手指的时候,要想,幸亏是扎到手,而没扎到眼睛!”这是一种乐观的态度。
  正如我们高速公路收费员,在日复一日的工作中,当遇那些无理取闹、肆意谩骂的驾乘人员,不免忧闷无比,可即便心情再懊丧,也不能忘掉职业操守,还是要保持真诚的微笑与问候。
当然,故意的刁难,势必令人难以忍受。每当这时,我不免自问“没关系,再忍让一次,多一点时间,我定能从他身上找到让自己释怀的亮点。”
  还记得那是一个春日清晨,一辆小货车驶入车道,车主是一对上了年纪的夫妇。车停,驾驶员拿厚重的口音对我说:“拉的鱼。”我说:“好的,麻烦您打开货箱,我们需要查验一下。”我跟班长验货后,确定活鱼的装载量太少,跟车主解释:“抱歉师傅,您装载的鱼太少了,没有达到规定的容积量,不符合减免通行费的条件。”车主一听急了,对我大声嚷到:“你是新来的吧?我是本地人,你赶紧给我免费!”我微笑着摇头,继续跟车主解释:“师傅,绿色通道车减免条件是国家规定的,装载率未达标,是不能免费的,请您理解一下我的工作。”车主明白无法蒙混,怒气冲冲地掏出钱币扔进窗口,并丢下一句“不就是个破收费员嘛,死脑筋!”后扬长而去。
  下班后回到宿舍,我细细回想当天发生的事情,回想起那对老夫妇,他们衣裳朴素、面容疲顿,尤其那双骨经分明的手掌十分打眼……若不为生计,谁会一早出来奔波劳作。一时我联想起自己的父母,这些年,父母为抚养我们几个,所付出的艰辛努力,一幕幕浮现在脑海里。
而后,我做了一个决定,下次再见到他们,一定要说声“辛苦了!”。再次见面,同样是个清晨,我展开微笑先开口:“老板,您们今天还是这么早啊?辛苦了。”老人听到我的话,先是一愣,继而也露出了微笑说:“你们也一样,你们也辛苦,我这次鱼也不多,我直接交钱。”此刻,暖流像结绳,一头系上驾驶员的心,一头连上收费员的情。
  这次事件,也让我第一次深刻感受到与司乘朋友心连心的感觉是这般美好,这般意义斐然。
于是,在以后的工作中,当再面对困境,我不断告诫自己,要用积极去创造事态往良好转变的新机缘,逃避,只会让人陷入抱怨与平庸的怪圈里。
  我要更努力去发觉每位司乘人员身上的闪光点,也就是那最美丽的另一面,让彼此多一份包容与理解,心灵共鸣、平和共处。

投稿人:王波  投稿单位: 石安管理处-收费站-邢台北收费站
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