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第6期
(总第92期)
河北省高速公路管理局政风行风领导小组办公室
二○一五年四月十四日
宣大管理处各单位圆满完成清明节保畅任务
4月7日,为期三天的清明节小长假结束了,为及时有效应对假期车流高峰,宣大处各收费站提前部署、合理安排,积极采取多项措施,圆满完成了清明节期间安全保畅任务。
冀晋主线收费站结合实际情况,成立了保畅工作领导小组,对值班、工作进展及落实情况进行督导检查;提前设置了免费通行指示牌、小型客车专用通道等设施,安排保安及疏导人员做好车辆引导工作;机电维护员每天对机电设备进行巡查,发现故障及时处理;收费人员全员上岗,开足车道,真正做到文明服务、微笑服务;提供便民服务,为司乘人员排忧解难,得到大家的一致好评。
阳原收费站学习上级文件精神,熟练掌握执行政策和免费范围;坚持值班站长、班长24小时带班制度;完善保畅预案,使收费人员面对紧急情况时有章可循;运用两架限高架及多个反光锥和警示牌,将小型客车和大客车、货车分流;加强文明用语,做好便民服务,期间为社会公众提供优质服务达78人次。
深井收费站制定了专项保畅应急预案,对其进行了预测分析,并组织站全体职工进行演练;进行了便携式收费的现场演练;办公室人员、机电员和票证人员做好备勤备岗,备足零钱、票、IC卡;做好节前安全检查工作,及时排除安全隐患;做好节假日期间文明服务和延伸服务。
宣化收费站借鉴历年清明节期间保畅工作中的优点和不足,制定新保畅预案;做好了安全检查和节前站内机电设备检查工作;为过往司乘人员准备饮用水、纸杯、指路卡,充电器、非处方药品、修车工具等充足便民服务用品,切实做好便民服务工作;做好节假日期间文明服务和延伸服务。
( 宣大处 张秋玲李永卓 熊桂森 刘艳)
 
青银管理处圆满完成清明节保畅任务
 
2015年清明节实施小型客车免费政策期间,青银处准备充分,部署周密,各部门单位相互配合,协调有力,清明节小型客车免费通行工作组织有力,措施得当,进展顺利、实现平稳过渡。全线收费站口未出现一例堵车事故,三天假期实现零投诉、媒体零曝光,圆满地完成了清明节保畅任务。
一、各级领导高度重视,指挥协调有力。管理处领导根据上级重大节假日小型客车免费相关要求,召开清明节小型客车免费保畅专题会议,张秀山处长就清明节期间安全保畅服务工作做了安排部署。强调要密切关注重点路段车流量,做到重点监督,有效沟通。与交警、路政密切合作,通过全程监控对收费站口车流情况进行实时监控,车流量异常增大时及时与收费站口协调,提前采取有效措施,确保“站口畅通,环境优美,服务周到”。
二、采取有力措施,确保安全、快捷、畅通。
(一)各收费站实行站长负责制,站长全面负责清明节期间小型客车免费工作;坚持站长带班制度,在清明节第一天和最后一天,保证了站长在岗在位。各单位和相关科室副科级以上人员24小时开机,保证了信息畅通。
(二)管理处建立了完整、畅通、快捷的数据及信息上报体系和渠道,各单位及时、准确完成数据上报工作。
(三)收费站实行收费人员备岗备勤制度,在清明节第一天和最后一天,收费站备班人员充足,确保收费站口畅通。
(四)客货车辆分道行驶是保证客车顺畅、有序通过收费站的关键。设置小型客车专用通道,小型客车靠左侧车道行驶,货车靠右侧行驶,设置交通诱导设施,指引车辆分车道、分车型进入收费站口。
(五)全线收费站提前12小时完成了小型客车免费通道提示牌和限高门架的安装,为保畅提前做好了准备;收费站广场车辆疏导有力,对驶入广场的车辆,做到疏导前置。有效避免了缴费车辆和免费车辆在收费广场交叉混行。
(六)发挥与高速交警、路政的通协调机制。保障了在车流高峰特殊时段,通过配合实现车辆广场良好的通行秩序。
(七)在以保畅为前提的基础上,妥善处理争议车辆。对待货车误入客车专道、绿通、争议车辆等情况。本着“不让司乘吃亏”的原则,积极妥善处置,为司乘创造安全、祥和的节日气氛。
(八)节假日期间,收费站三个服务水平不能降低。一是三个表观服务。文明服务用语齐全、肢体语言到位、微笑要自然;二是便民服务、开水、修车工具、常用药品要齐全;三是延伸服务。轮胎充气、手机充电、免费送油等服务保障到位。另外,对客货车辆的服务一视同仁,没有因保畅而降低服务水平。
(九)在免费起始和终止时间节点前5小时,按照文件要求,发放纸质通行卡。采取了以下措施:一是采取多人多点发放纸质通行卡,从而提高车道使用率。二是在免费结束后,便携机准备到位,防止出现压车现象。三是疏导前置,提前分离客货车辆,加强疏导,维持广场秩序。实现了由“不收发卡、抬杆放行”向“入口领卡、出口收卡”收费管理模式的平稳过渡。
(十)节前管理处为收费站备足了纸质通行卡。收费站在节前一星期对纸质通行卡进行了专项核查,确保了清明节需要。
(十一)清河主线收费站是全处小型客车免费通行的关键和重点。通过靠前疏导,增加疏导人员,实现了有效的客货车分道行驶,确保收费广场行驶车辆有序、安全通过;在设置了服务区至收费广场间小型客车专用通道,设置限高龙门架,保证其顺利通过;保持与山东冀鲁收费站的沟通,协调有力;及时协调交警、路政,保障了车流高峰时段广场秩序维护工作。清明期间,清河主线收费站未发生一起堵车现象。
今年清明节三天出口车流为122113辆车,同比去年增长10%。共免费七座及以下小型客车为88810辆次,同比去年增长22%。清明保畅期间,青银全线坚持做好服务工作,全线共为司乘发放地图、便民卡、ETC宣传册等1000余张,接受咨询人次200余次,无一起投诉或媒体曝光事件,受到了广大司乘的一致好评。
(青银处 收费科)
 
沿海管理处滦南南收费站圆满完成
清明节保畅工作任务
 
清明节期间,滦南南站积极部署,合理安排,措施得力,未发生一起安全事故和因车辆拥堵、文明服务造成的投诉事件,圆满完成了清明节保畅工作任务。
一是积极动员,详细部署。节前召开清明节保畅工作动员会并组织职工学习了重大节假日保畅工作预案和《转发高管局关于做好2015年清明节和劳动节小型客车免费工作的通知》,结合实际工作对清明节的保畅工作进行了详细的部署安排。
二是设置小型客车专用通道,提高站口通行速度。按照上级要求,提前组织人员安置限高龙门架设置小型客车专用通道,确保小型客车能够快速通行。
三是加强值班管理。值班人员坚持24小时在岗,并坚持定时对站区内外进行巡查,对收费人员的文明服务及收费监控设备情况进行了解,确保站口的安全、快捷、畅通。
四是强化文明服务和延伸服务。要求收费人员严格落实上级文件精神,肢体礼仪、微笑服务要规范到位。清明节前夕组织人员对便民服务台进行了盘点更新,给司乘人员通行提供了多重保障,同时热情为广大司乘人员提供力所能及的帮助,耐心解答咨询事项。
五是做好统计数据上报工作,监控室安排专人负第一时间在确保数据准确性、及时性的前提下,将各项数据上报,较好的完成各项数据的统计报送工作。
( 沿海处滦南南收费站   卢爱然)
 
张承张家口管理处五一路收费站圆满
顺利完成清明保畅任务
 
随着4月6日24时,这一时节点的到来,五一路收费站以优质文明服务、细化措施和安全畅通通行环境,为清明保畅工作画上了圆满的句号。
提前部署,责任到位。及时召开清明保畅专题会议,成立安保小组,明确职责责任到人,强化纪律,及时、快速、处置节日期间各类突发事件。
准备充分,措施得力。实行客货分流,设置小型客车专用车道,按时按限安装龙门架和免费提示牌、备足纸票、零钱、通行卡等准备工作,确保各项准备工作顺利进行。
加强自查,消除隐患。做好节前、节假期间的检查工作。节前安委会小组对站区和收费区域进行拉网式检查,确保各类设施设备运转正常。节日期间24小时监测维护重点部位排查,每日填写巡查记录,保证节日期间各项工作安全有序地开展。
落实到位,征免过渡。坚持落实“六强”措施,即:现场管理,保畅到位、强政策宣传,提醒到位、强设施排查,安全运行、强纸充足,准备到位、强衔接有序,道路畅通、强文明服务,扮靓窗口,全力确保收费与免费零界点顺利平稳渡过。
文明服务,规范有序。实行满员上岗,坚持文明服务与便民服务相结合,以熟练业务操作、标准礼仪动作、细致周到延伸服务及耐心细致的态度,满足司乘不同需求,让司乘人员感受到零距离服务,充分展现文明窗口形象。
 张承张家口处五一路站 李张崨)
 
张涿保定管理处野三坡收费站清明节
保畅工作圆满完成
 
野三坡收费站在清明节小长假期间迎来了车流量的小高峰,三天的车流量共计一万余辆,比去年增长了33.4%。全体干部职工全力以赴,节前周密部署,在三天假期中服务周到,零事故、零投诉地圆满完成了清明节保畅工作。同时收费员用实际行动传递了正能量。
清明节当天,收费小组、便民小组、疏导小组成员准时到位。上午十点左右,一辆小轿车停在了站门口,便民小组成员前去询问情况。司乘人员因为晕车发生了呕吐,车座上、身上和地面上都沾上了呕吐物。便民小组成员赶忙为司乘提供了纸巾和温水,并主动把车座、地面清理干净。收费员不怕脏、热情服务的行为得到了当事人的赞扬。
野三坡收费站自运营以来始终秉承服务至上的理念,将打造“5A”级服务品牌作为目标。清明节期间,全站职工用最优质的服务为司乘排忧解难,完成保畅工作的同时传递了正能量,树立了野三坡收费站的良好形象。
(张涿保定处野三坡收费站   王玮婧)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
责任编辑:张醒敏  范静     E-mail:gshfk_20620@126.com     传真:0311-66620514
(共印30份)
 
报:交通运输厅纠风办、治乱办
发:局属各单位、机关各部室
(共印30)
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