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当您行驶高速公路,一旦车辆发生事故或故障,在确保安全的情况下,请尽快沿外侧护栏前后约50米范围内,搜索百米桩及下部桩号,迅速拨打96122服务电话,向路政值班人员报告您所在的高速公路名称、行驶方向、桩号,以便尽快确定您的具体位置,迅速实施救援
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第1期
(总第87期)
河北省高速公路管理局政风行风领导小组办公室
二○一五年一月二十八日
省高管局以“情满旅途”活动为载体、以“四心”服务为导向全力做好春运服务
省高管局为在春运期间落实好“情满旅途”活动的要求,结合高速公路春运服务特点,以为旅客提供更放心、更省心、更暖心、更安心的“四心”服务为导向,凝聚工作合力,为广大人民群众出行提供安全、便捷、顺畅、温馨的春运服务。
一、确保畅通、让人民群众行驶高速公路更放心。
一是加强养护巡查,确保桥梁、隧道、路面技术状况良好、安全。加大路面清扫频次,为司乘人员提供舒美的行车环境。做好雪、雨天应急处置工作,下雪时撒布融雪剂,打通一个车道,雪停24小时,清除双向四车道积雪,雪停48小时,路面无积雪。二是收费站实行车辆分类、分车道通行,设置临时交通标志和交通诱导设施,增加疏导员引导车辆有序顺畅通过。三是保障ETC用户高效顺畅通行,客服热线、清分结算等部门24小时专人值守,及时处置系统出现的各类问题。
二、及时高效提供信息服务,让人民群众行驶高速公路更省心。
一是通过高速公路应急指挥调度系统、三维TGIS综合管理系统等智能化技术手段,做好高速公路通行信息的采集、核实、分类、发布工作。二是96122服务热线24小时不间断的为公众提供实时路况、路径规划、救援帮扶等服务;“河北省高速公路出行信息服务网”、“河北高速96122”新浪、腾讯微博、“河北高速”微信公众平台,河北人民广播电台FM99.2、FM104.3、FM90.7都会及时和适时发布路况信息;高速公路可变情报板、服务区信息显示屏可为路网通行中的公众提供路况信息。
三、打造“温馨驿站”,让人民群众行驶的高速公路更暖心。
一是针对可能出现的客流高峰期,服务区将餐厅、超市服务前移,在广场供应套餐、盒饭及出售土特产、方便面、矿泉水、饮料等,满足司乘人员快捷就餐、购物需求。二是设置临时公厕,应对短时客流高峰解决如厕难。三是根据车流情况,合理划分大、小停车区,有序疏导车辆。四是针对加油车辆高峰期,设置专职疏导员以限量加油、增加收银人员和开票机等措施,提高单车加油、结算速度,提高加油站工作效率。五是除夕晚上和初一早晨局属服务区免费为过往旅客提供过年饺子。
四、组建高效应急救援抢险队伍,让人民群众行驶高速公路更安心。
一是路政队人员节日期间做到24小时值班和信息报送,对重大事故、长距离堵车、重大路产案件做到及时、准确上报和处置。二是对高速公路车辆救援力量进行监督、指挥和调配,确保发生交通事故、车辆发生故障时快速处置、快速清理现场、快速恢复通行。三是执法过程做到用语文明,仪表整洁,动作规范,程序合法,为当事人提供高效快捷的优质服务。
                    
 
 
 
 
 
 
 
 
责任编辑:张醒敏  范静     E-mail:gshfk_20620@126.com     传真:0311-66620514
(共印30份)
 
报:交通运输厅纠风办、治乱办
发:局属各单位、机关各部室
(共印30)
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