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第16期
(总第85期)
河北省高速公路管理局政风行风领导小组办公室
二○一四年十二月八日
张涿张家口管理处黄帝城收费站:开展“创建服务品牌、强化服务意识”活动
为了更好的强化服务意识,提高服务水平,确认文化理念,精准定位,高效发展。近日,黄帝城收费站开展了“创建服务品牌、强化服务意识”活动。
针对此次活动,黄帝城收费站特别成立了以站长吕宝华为组长、副站长程向东为副组长,各部门负责人为组员的服务品牌创建活动小组。小组以“敬业、奉献、务实、创新”的河北高速精神为指导,以提高服务效率、创新服务方式为目标,为实现品牌化管理,人性化服务,现代化高速的愿景,秉着“以人为本、服务司乘”的工作理念,全员参与、集思广益。组织职工从文化、团队、服务、工作、生活五个方面开展服务品牌创建活动讨论会,同时为各科室、各班组制定工作信条并作详细释义,使工作目标与准则更加明确。
此次“创建服务品牌、强化服务意识”活动的顺利开展,大大激发了黄帝城收费站职工的工作热情,为构建畅通、平安、和谐的张涿高速,打造热情、温馨、周到的黄帝城收费站窗口形象奠定了扎实的基础。
 
                    张涿张家口处黄帝城站 宋海云)
 
承赤管理处避暑山庄收费站多措并举
做好冬季文明服务
 
入冬以来,承德地区接连出现罕见的严重雾霾天气,严重影响收费区域通行安全,为保证收费站正常秩序,体现良好收费环境,避暑山庄收费站多措并举做好冬季文明服务。
一是便民服务要到位。除必要的工具、外用医药、热水、食品外,因天气较寒冷,为孩子和老人提供简单保暖装备,根据实际需要提供休息场所,保障司乘人员的人身安全,满足司乘人员其他合理要求。二是解答问题要耐心。司乘出行都有一种急切的心情,一旦因天气原因封路,会给司乘人员带来不良情绪。班长及疏导员要面带微笑,耐心细致的解答司乘的各种问题。向司乘说明道路情况,监控员及时准确了解周围收费站口是否开通,告知司乘人员根据行程,选择其它道路绕行。三是安全行车要提醒。收费站口开放后,司乘人员情绪激动,再加上收费广场停留车辆很多,司机会穿插通行,疏导员要在确保自身安全的前提下,对车辆进行疏导,提醒司机保持安全的行车距离,有序地等待收费人员发放通行卡,遇有司机问路,疏导员应引导车辆靠边停车,再细致解答。
                                承赤处 刘士晓)
 
京沪管理处沧北收费站多措并举提升文明服务水平
 
为进一步提高全体职工的文明服务水平,树立良好外部形象,近期,沧北站多措并举狠抓文明服务。
一是发挥标兵力量。每个班次由班长评选出本班组的服务标兵,利用岗前十五分钟练习肢体语言、微笑服务,服务标兵“一对一”指导练习,达到肢体语言规范,微笑服务真诚。
二是开展自查自纠活动。通过观看本班次个人录像进行自查自纠,由稽查员对每个人的表现进行讲评,班长记录每个人的优缺点,取长补短,提升文明服务水平。
三是提高思想意识。值班站长对每个班组表现较差的人员以谈心方式交流服务技巧,讲解“八颗牙”微笑、标准收费手势及文明礼仪服务重要性。
                         京沪处沧北站 陈静)
 
 
 
青银管理处栾城收费站开展“文明服务提升月”活动
 
为进一步提高服务水平,不断强化服务意识、完善服务细节、优化服务流程,栾城收费站从本月开始,组织职工开展为期一个月的“文明服务提升月”活动,引导广大职工全方位提升文明服务水平。
一是制定了文明服务提升月活动实施方案,并进行周密部署,积极动员,提高职工对本活动的重视程度,使职工树立“用户至上、细致周到、持续改进、追求完美”的服务理念;二是始终坚持“安全第一、预防为主”的方针,结合实际,做好安全生产工作;三是认真做好站口保畅工作;四是收费人员在做好文明服务的同时,积极开展延伸服务,尽最大的努力使司乘人员满意;五是将文明服务工作拓展到各个岗位,做到人人会服务,人人服好务,争做岗位文明使者,对表现突出的人员进行表扬,对工作中存在的问题加以分析、查找原因、弥补不足,并将职工表现直接记录到职工诚信档案中;六是定期对司乘人员进行问卷调查,通过司乘人员反馈的信息来提升收费人员的服务水平。七是开展内务卫生评比,在严格执行管理处内务卫生管理制度的前提下,通过站内评比,评出内务卫生标杆宿舍及内务卫生标兵。
(青银处栾城站 卜璐  
 
责任编辑:张醒敏  范静     E-mail:gshfk_20620@126.com     传真:0311-66620514
(共印30份)
 
报:交通运输厅纠风办、治乱办
发:局属各单位、机关各部室
(共印30)
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