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当您行驶高速公路,一旦车辆发生事故或故障,在确保安全的情况下,请尽快沿外侧护栏前后约50米范围内,搜索百米桩及下部桩号,迅速拨打96122服务电话,向路政值班人员报告您所在的高速公路名称、行驶方向、桩号,以便尽快确定您的具体位置,迅速实施救援
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第13期
(总第82期)
河北省高速公路管理局政风行风领导小组办公室
二○一四年十月十五日
指挥调度中心多措并举圆满完成国庆期间服务保畅工作
今年国庆是实行小型客车免费通行的第三个节假日。高管局指挥调度中心结合国庆出游客流大、我省地理区位特殊等特点,在总结前两年服务保畅工作经验的基础上,突出重点、未雨绸缪、多措并举,圆满完成高速公路出行信息服务和ETC系统免费通行保畅任务,有效保障了国庆期间全省高速公路平稳顺畅有序运行。
国庆保畅期间,针对雾霾天气、高峰时段和路网实时运行情况,主要采取了六项有效措施:一是96122客服中心、ETC客服系统人员备勤备岗,24小时值班,按照《高速气象预报》和车流高峰等情况,及时安排人员加班,保证各项工作有效开展。二是鉴于国庆首日车流量较往年偏低的状况,及时分析群众错峰出行的时段,对后几日的保畅工作有针对性的调整和部署,并加大京秦、京沪、大广等重点路段主线站和石家庄、秦皇岛等重点城市出入口收费站的监控力度,24小时监测,提高各类事件处置的时效性。三是发挥智能化技术手段的优势,通过高速公路应急指挥调度系统平台、三维TGIS综合管理系统和各种信息发布手段做好信息采集、分析、处理、发布工作,力争让出行公众尽早获取。四是省监控中心加强与省气象局、省高速交警总队的会商与沟通,加强与高速路政、养护、收费等部门的联络,提高了突发事件的掌控和处置速度。五是ETC各市客服中心正常营业,客服热线、清分结算等部门24小时专人值守,及时处置系统出现的各类问题,全力保障用户顺利出行。六是96122服务热线为确保对客户服务的质量和效果,将四班两运的12小时作息时间调整为四班三运的8小时作息时间,加大人力投入,增加节日祝福语,收集省内著名旅游景点行驶路线,尽最大限度为出行公众提供温馨满意、热情周到的服务。
经统计,国庆保畅期间96122客服中心共受理电话36.12万个,通过网站、微博、服务区信息显示屏、WIFI等发布实时路况信息5420条,通过电台、电视台播报128次;报送《路况信息简报》11期。全省ETC系统免费通行小型客车6.7万辆次,免费金额245万元。先后共安排人员加班30人次、累计130多个小时。
(指挥中心 张树杰)
 
 
路政总队圆满完成“十一”保畅工作
 
“十一”国庆小长假期间,局路政总队严格落实省厅会议精神和局领导要求,科学研判高速运行压力与形势,提前安排部署保畅工作,及时启动应急预案,圆满完成了保畅任务。
据统计,国庆节期间,总队调度室共接听救援电话6239次,涉及事故故障救援1027起,其中故障救援863起,事故救援164起。全队共出动路政执法人员3611人次,出动执法车辆1474辆次,上报路况信息数563次。京秦、石黄、京衡、衡大、京沪、沿海、石安、保津、青银、石太等高速公路重点路段高峰期期间,车流较大造成交通拥堵,事故故障频发,为保障高速公路安全畅通,外业人员全员出动,尽心竭力、不眠不休。切实做到了只要高速公路有堵车、有事故,路政人员必到现场。最大限度减少了人民群众的人身伤害及财产损失,保障了全省高速公路总体态势安全平稳。
与此同时,各支大队在假期执法过程中涌现出大量好人好事,既有帮助司机换轮胎、送水、简单故障处理等便民服务,更有爱心护送救助等感人善行。10月1日,石黄高速石家庄大队路政执法人员沈宇峰、刘伟在处理事故时,发现一位老人由于事故惊吓过度突发心脏病,帮助联系120,并用巡逻车将老人护送至收费站外救护车上,为老人的及时救治争取了宝贵时间。
10月2日,京沪高速东光大队副大队长孔辉及路政员初景涛、赵彦雷在巡查时发现一名因与丈夫发生口角负气下车独自行走的女子。立即上前将其引导至安全区域进行安慰劝解,并将其护送至下一个出口顺利搭乘上丈夫的车。
10月3日,石黄高速石家庄大队路政执法人员沈宇峰、刘伟在处理交通事故过程中,紧急救助一名癫痫病发作、失去意识的当事人司机,并护送至救护车上。石安高速邢台西大队路政执法人员周瑞、段艳壮在巡查时,及时将爆胎货车引导至安全区域,并对司机进行安全教育,帮助更换轮胎。
“十一”长假期间路政总队全车出动、全员上岗、全时巡逻、全力保障,十八个支队、五十三个大队、百车千人战斗在一线岗位上。多措并举、上下一心,实现了全省高速公路高强度运行条件下总体安全畅通,零投诉举报事件发生的良好局面,圆满完成了国庆节假期安全保畅任务。
(路政总队 付琪)
 
局属服务区圆满完成国庆黄金周服务保障工作任务
 
刚刚过去的国庆长假,省高管局服务管理中心提前谋划,科学部署,局属高速公路服务区认真落实,精心组织,全体职工恪尽职守,确保了局属高速公路服务区的安全平稳运营。据统计,7天长假,局属服务区累计入区车流量255万辆,比去年同期增长        19.59%;累计接待人数813.04万人次,比去年同期增长31.13%。
  为积极应对国庆长假服务保畅工作,局属服务区借鉴以往高速公路小型客车免费通行工作经验,充分调动各方力量,落实各项应对措施。面对大流量下的服务保畅接待考验,全体员工放弃休假,各服务区经理始终坚持在一线,甚至昼夜奋战,连续坚守工作岗位35小时,大家充分发挥团队精神,以饱满的精神面貌、规范的服务礼仪,热心搞好每一次服务,虽然车多、人多,但是做到了忙而不乱、秩序井然;立足司乘人员的需求,不断拓展服务项目,延伸服务内涵,提升服务质量,在确保餐饮、加油、购物、饮用水等正常供应的前提下,全面开展“欢度国庆,快乐出行”优质服务主题活动,营造了温馨和谐的国庆假日氛围,深受广大司乘人员的好评;加强广场车辆疏导,加强与高速交警、路政的协作,建立联动协作机制,提高突发事件的协助和车辆的疏导能力,确保高峰车流情况下车辆快速、安全通行,圆满完成了国庆黄金周服务保畅工作任务。
              国庆期间,各服务区在搞好文明服务、安全保畅工作的同时还涌现出大量温馨感人的好人好事。9月30日晚,滦县服务区服务员李佳在收拾餐桌时,发现一个顾客遗失的棕色肩包,经清点,包内有现金两千余元,银行卡数张,身份证两张。工作人员通过包内的名片,及时与失主取得联系,迅速将包归还,为失主换回了不必要的损失。
       10月1上午10点左右,一位女士与8岁的女儿在任丘服务区走散,服务区保安队长吕连生第一时间用对讲机通知其他保安要求帮助寻找,随后又领着女士到监控室查看录像,并让女士亲自广播,让孩子听到后到洗手间门口等待,约半个小时后,母女终于团聚。
       10月2下午3点左右,一位年轻女司机带着孩子回河南的老家,途径冀州服务区时,不小心出了车祸,小男孩头部轻微受伤,服务区环卫部部长立即从问询投诉处拿来急救药品,给小男孩清理好伤口,并联系好汽修厂让女司机去修理车,女司机被工作人员的真诚所打动,一个劲儿的感谢。
  ……
        7天长假,局属64对服务区,数千名工作人员敬业坚守,热情服务,带给了过往司乘“家” 的关怀和温暖,圆满完成国庆服务保障工作任务的同时,深化了“河北高速之家”品牌内涵,树立了河北高速服务区良好窗口形象。
 服务中心 陈永珍孟会影)
 
京沪管理处圆满完成2014年国庆节免费保畅工作
 
经过各部门的团结协作和全体干部职工的共同努力,京沪处克服了恶劣天气、交通事故等不利因素,圆满完成了2014年国庆节免费保畅工作。
一是高度重视,部署到位。根据《河北省高速公路局转发省交通运输厅关于做好2014年国庆假期小型客车免费通行工作的通知》精神,严格落实文件要求,提前做好详细规划、保证人员数量充足、设施设备良好运行。建立收费站保畅责任倒查制度,明确各单位、各部门、各岗位的保畅职责,确保每个职工绷紧保畅这根弦。二是检修维护,设备到位。节前京沪处监控指挥中心对沿线七个收费站依次进行设备巡查,确保机电设备稳定运行;养护部门对全线标志标牌进行大检查,确保标志标牌完整、清晰,“十一”期间停止了一切道路施工,为保畅让位。节日期间,加强巡查与维护,及时处置故障,保证节日期间各项设备设施正常使用。三是全处动员,宣传到位。利用处网站、收费站公示栏、LED电子屏等方式大力宣传保畅信息,开展“全员保畅、从我做起”的征文活动,提高全处职工的保畅意识,树立保畅工作人人有责的整体氛围。四是信息提示,服务到位。通过情报板、显示屏等方式,向广大司乘介绍小型客车免费的时间和政策,及时更新路况信息及气象信息。各收费站结合实际情况制作了行车路线图,帮助司乘合理选择出行线路,努力为司乘提供方便快捷的信息服务。五是排查隐患,安全到位。京沪处于节前组织了安全生产大检查,对容易存在安全隐患的重点部位和重要区域进行全面细致的检查,发现问题立即与被查单位沟通,下发整改通知书限期整改。节日期间,各单位不定期进行了安全自查,保证国庆期间的安全生产工作不出纰漏。六是反应迅速,处置到位。国庆节期间,先后出现多次大雾等恶劣天气及多起交通事故,京沪处各部门反应迅速,监控指挥中心提前通知相关单位做好准备,并通过情报板等途径及时通知司乘注意行车安全;各收费站积极做好站口的安全保畅工作,实施交通管制时,向司乘耐心细致解释并维持好站口秩序。
(京沪处 张凯)
 
京哈北线管理处多措并举圆满完成“十一”保畅工作
 
截至10月7日24时,清东陵高速公路国庆节长假期间小型客车免费通行工作圆满完成。处属各收费站安全畅通,养护措施保障有力,各项工作平稳运行。
今年“十一”小长假,高速公路继续实行7座以下小型客车免收通行费,清东陵景区自驾旅游也是异常火爆。长假期间,除探亲、访友的群众较为集中以外,大批自驾游车队纷纷涌入清东陵景区,也为清东陵高速公路增加了不少压力。为此,京哈北线管理处提前谋划部署,细致统筹安排,通过五项有效地措施,切实保证了清东陵高速公路国庆节长假期间安全畅通。
一、提高认识,加强领导。节前,京哈北线管理处组织机关各科室、处属各单位负责人,对国庆期间安全保畅工作进行了全面安排部署。要求各单位节假日期间严格执行小型客车免费通行政策,积极做好应对大车流准备,保障各项措施落实到位。 
二、全面检查,加强督导。认真开展节前、节中全面检查。国庆节期间,处领导到收费一线进行节中慰问,对安全保畅工作进行了检查布置。机关值班人员每天对处属各单位安全、保畅、值班情况进行巡视检查。加强督导力量,从严督促指导,严明工作纪律,狠抓政策落实。
三、 强化值班,及时报告。严格执行24小时值班,领导带班制度,保证通讯畅通。节日期间管理处值班人员每天至少到处属各单位巡视一次,重点检查安全、保畅、值班情况。管理处和各基层单位值班员在岗在位,严禁私自外出,严禁值班期间饮酒。处属各单位值班领导按时向处值班室报告当日值班情况。遇到重大或突发事件严格按照《值班室突发、重大事件信息报告流程和接上级突发、重大事件处理流程》的要求妥善处理。
四、加强联系,协调联动。养护工区及时了解天气情况变化,加大日常巡查频次,及时掌握路面通行情况,随时做好快速改道分流的应急准备工作。做好与高速交警、路政部门的协调配合工作,共同加强收费站的现场管理和交通疏导,切实做到特殊情况得到及时解决。 
五、优质服务,温馨畅行。免费通行期间,上岗人员坚持微笑服务、文明服务和便民服务。收费站免费为司乘提供开水、必要的非处方药品,汽车简易维修工具、应急救援物品等,努力为司乘排忧解难。增加了亲切的节日问候语,为司乘人员提供了问路、线路指引等服务。收费员服务亲切温暖,疏导员手势标准到位,为司乘人员提供了和谐、便捷的通行环境。
(京哈北线管理处 史诗)
 
 
责任编辑:张醒敏  范静     E-mail:gshfk_20620@126.com     传真:0311-66620514
(共印30份)
 
报:交通运输厅纠风办、治乱办
发:局属各单位、机关各部室
(共印30)
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