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第11期
(总第80期)
河北省高速公路管理局政风行风领导小组办公室
二○一四年八月十八日
指挥调度中心增加信息发布渠道为出行公众提供更好服务
为增加路况信息发布渠道,以便更好地为社会公众出行提供及时、高效、全面、准确的高速公路实时路况信息,自5月26日起,省高管局指挥调度中心与河北电台“私家车90.7”合作,每日07:15在《私家车上班路上》栏目进行路况播报,向社会公众实时播报全省高速公路通行情况,通过一个多月的试运行和磨合,于7月18日起正式开播。
据统计,目前省高管局指挥调度中心与省内3家电台频道合作发布路况信息,除刚刚正式开播的“私家车90.7”外,其他2家分别是:河北交通广播FM99.2,每天从早上07:00至下午19:00每个整点进行播报;河北新闻广播FM104.3,每天早上08:30至下午18:30每个半点进行播报;遇有事故或紧急情况随时播报。
路况信息的播报采用电台连线方式,由96122客服中心值班话务员直接现场播报,确保了路况信息的及时性、准确性、实时性。
(指挥调度中心 张树杰 王翠力)
 
邢汾管理处召开政风行风专项会议
 
为提升管理处干部职工自身素质,有效促进政风行风工作的扎实开展,8月7日,邢汾管理处召开第一次政风行风专项会议。
会议集中传达了省交通运输厅和高管局有关政风行风建设相关文件精神,并对当前工作进行了具体部署:一是定专人。要求各收费站,各工区选派一名政风行风专员,将政风行风建设工作真正落实到位;二是定时限。为加强政风行风信息报送工作,保证报送工作的实效性,要求通知下发三天以内完成报送工作;三是定责任。为增强责任意识,及时有效的完成工作,对各单位工作完成情况定期进行检查,奖惩分明,进一步提高干部职工遵章守纪的自觉性。
 邢汾处 刘密雪)
 
 
 
宣大管理处“文明服务礼仪和业务技能” 提升活动效果显著
 
5月8日,宣大处开展了贯穿全年的“文明服务礼仪和业务技能”提升活动,按照本次活动方案及要求,检查过程从细微着手,注重细节。对出现的文明用语、肢体礼仪使用不规范,操作流程不规范、坐姿及着装不规范、物品摆放不规范、收费发卡差错率等方面,均按照《文明服务礼仪和业务技能提升活动考核标准(试行)》规定办理,严格执行稽查结果与星级考核挂钩,进一步规范收费人员严谨、认真的工作方式。
截止目前,处稽查小组已经对收费及监控岗位人员进行了11次录像稽查,站内稽查小组对收费人员分别进行了13次录像稽查及现场稽查,监督小组对收费人员进行了连续14周的督查。在8月12日的稽查结果中,宣大处收费岗位人员的文明用语和肢体礼仪使用率为100%,整体文明服务水平优秀,充分体现了开展本次活动的必要性。
宣大处为继续保持“文明服务礼仪和业务技能”提升活动效果,一是继续提高稽查管理水平,以“文明服务礼仪和业务技能”提升活动为契机,将站内稽查及站长抽查纳入日常工作当中,并确保稽查、抽查的真实性;二是对稽查、抽查出现的违规违纪行为坚决纳入月度星级考核当中,增加收费人员的工作责任感,确保标准的收费(发卡)作业流程及规范的窗口服务;三是处稽查小组与监督小组将继续对收费及监控进行检查,定期下发稽查通报,坚持一检查、一小结。
  宣大处 郑伟)
 
多措施精细化大广衡大管理处衡水站全面提升文明服务水平
 
为深入推进精细化管理工作思路,进一步提高收费人员文明服务水平,近期,衡水收费站结合特色品牌创建活动,多项措施并举,不断提升职工综合素养、规范收费言行举止,为“一心”服务品牌的打造奠定了良好的基础性条件。
一是强化意思想意识,提高职工主动性。提升整体文明服务水平,首先应从职工思想认识抓起,为此,衡水站在制定切实可行的培训方案与计划的基础上,通过定期开展教育座谈等活动,向全体职工灌输文明服务的重要性及“一心”品牌内涵,以改善职工对收费工作认知程度参差不齐的现状,鼓励全员主动积极投入到站区工作与高速事业中,避免文明服务流于形式、走过场现象的存在与发生,
二是加强业务培训,增强职工服务技能。为确保职工在服务过程中达到速度快、服务好的标准要求,积极兑现“人和路畅、心悦途安”的承诺,衡水收费站利用职工留营时间开展了形式多样的岗位技能比武及理论知识考核等活动,使得收费人员进一步熟练掌握各项操作流程及技能知识,在工作过程中能够合理地应对各类特殊突发事件,确保车辆安全快速通行。
三是统一服务标准,树立良好窗口形象。凡事有了统一的规范标准,便能达到事半功倍的成效,收费服务工作亦是如此,为此,站领导要求基层收费人员严格遵循《河北省公路收费站文明服务规范》践行服务细节,逐一执行好文明用语、服务礼仪、仪容仪表、微笑尺度、答疑解惑等方面标准准则,以八个“一”、八个“心”标准对待每一次服务,以良好的精神风貌迎送每一位司乘人员,切实树立好窗口服务形象。
四是健全奖惩机制,提升服务积极性。为确保收费职工以高涨的工作热情投入到文明服务中,衡水站通过定期开展微笑之星等评优评先活动,对职工日常文明服务工作及表现好坏进行测评考核,根据其表现好坏评出优劣等级,并分别给予不同物质奖励,以切实将将文明服务成效与职工实际绩效相挂钩,促使激励职工积极投入岗位服务工作。
五是加大稽查力度,确保服务实质量。为了督导提升收费人员服务质量,衡水站充分发挥稽查小组作用,以站领导为首定期、不定期带领稽查人员进行录像及现场稽查,对收费人员在岗期间的工作行为表现进行实时检查,对文明服务环节有懈怠情绪的人员将进行全站通报批评,对表现优异的人员则给予表扬奖励,在提高职工对文明服务工作重视程度的基础上,提升了整体服务质量。
六是自查服务过程,整改不足上水平。外力形式的稽查监督并不能很好地使收费员了解自身实际表现,为此,衡水站通过录像回放的形式开展自我测评,每月以班组为单位组织职工观看收费服务全程,让职工查看对比自身与先进人员的服务差距,及时了解自身的问题与不足之处,取长补短及时进行整改,以确保全员服务水平的提升。
(衡大处衡水站 王娟  
 
承赤管理处围场北主线收费站狠抓文明优质
服务促进政风行风建设
 
     为进一步开展文明服务工作,促进围场北窗口建设,近日,围场北收费站推出了“做好微笑服务,树立窗口形象”的活动,全站紧紧围绕这一目标,实行微笑服务,树立窗口形象。
  围场北收费站把树立窗口的文明优质服务建设当作近期的一件头等大事来抓,突出抓好微笑服务和文明用语,加强收费管理工作,提高收费人员的文明服务、微笑服务水平。一是制定廉政便民服务措施,为司乘人员提供开水、便民药箱、修车工具箱等,并把这些服务措施落实到岗、责任到人,实行与车主零距离服务,切实贴近群众,真心实意为群众办实事。二是实行微笑服务、灵活使用好文明用语,在为车主热情文明服务的过程中,收费人员耐心回答车主提出的所有问题,并全力为司机提供帮助,在服务过程中收费人员自始至终都要做到微笑服务、文明服务。三是开展全员岗位培训,通过聘请老师讲课指导、开展大讲堂活动的形式,进一步提高了全体干部职工的业务素质和职业素养。
  通过此活动的开展,大大提升了收费人员的工作效率和服务水平,在全站形成了比、赶、超的良好氛围,确保了收费通道的安全畅通和正常的收费秩序,为进一步开展文明服务工作,促进围场北窗口建设起到了积极促进作用。
 承赤处 吴金玉 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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