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第5期
(总第74期)
河北省高速公路管理局政风行风领导小组办公室
二○一四年三月二十六日
大广衡大管理处衡水南收费站开展第一季度行风民主评议调查

为深入贯彻落实《中共河北省高速公路衡大管理处委员会关于进一步做好政风行风民主评议活动的通知》要求,进一步提升收费站的服务能力和水平,树立“为民、务实、清廉、高效”的形象。近期,衡水南收费站结合工作实际,开展了一次民主评议政风行风问卷调查工作。

此次调查分时段、分阶段进行,对不同车型的司乘人员发放了问卷,力求做到覆盖面广、人员丰富、阶层全面,调查出真实司乘意见。调查由值班站长带队,采取在收费亭向过往车辆发放问卷的方法,按照满意、基本满意、不大满意、不满意、不了解五个等级,内容以路容路况、交通标志标线、收费人员的服务态度、交费时等待时间和路况信息服务情况进行评价,同时还诚挚要求调查对象提出意见和建议。

此次调查问卷活动发放调查问卷共计发放160分问卷,回收160份,回收率为100%。从调查结果来看,广大司乘人员对衡大高速的服务水平满意度99%,对收费站保畅工作和便民服务设施均给予了高度的评价。

    通过此次问卷调查活动,广泛收集了群众特别是服务对象的意见和建议,为进一步推进政风行风评议工作,不断改进工作作风、提升服务质量、促进廉洁从政,为树立良好的窗口形象打下了基础。

(大广衡大处衡水南收费站  李中见)

 

大广京衡管理处雄县收费站开展

行风服务质量满意度调查活动

 

为加强行风建设,进一步提高收费站工作效能和文明服务质量,近日雄县站收费站开展行风服务质量满意度调查活动。

活动当天,收费站组织人员在收费广场发放满意度调查表,全面征集司乘人员对本站文明服务、站口畅通、站容站貌、收费政策等方面的评价和对本站其他方面的建议及意见。此次活动共发出调查问卷40份,收回40份,综合满意率达到98%,并征集司乘人员合理化建议3条。

通过此次活动,全面地了解到收费站在文明服务方面存在的不足,有效地促进收费站工作作风的改善,广大司乘人员的献计献策为提高收费站文明形象起到了积极作用。

                     大广京衡处雄县收费站  胡洋洋)

 

张承张家口管理处五一路收费站2014年第一季度顾客满意度调查汇总

 

为进一步做好民主管理工作,五一路收费站第一季度向社会发放15张《星级收费站顾客满意度表查表》,对收回意见进行梳理和整改。

我站从1月至3月陆续向过往司乘人员发放了满意度调查问卷。发出15份,收回15份。评议内容3项,其中对文明服务评议达到95%很满意,站口畅通达到98%很满意,站容站貌达到100%很满意。

站领导班子将通过意见梳理,整改主要针对:一是坚持收费道口开放数量,确保道口畅通,保持现有的收费速度,提高收费员解决突发问题的速度;二是提高肢体礼仪标准和全站职工自身素质修养,以班为单位开展业务知识培训和肢体礼仪训练,定期组织班组之间交流心得,加强岗位练兵和技能培训。三是加大各种应急预案演练的次数。四是各班室负责人针对可是内存在的问题进行整改。

 张承张家口处五一路收费站  赵倩)

 

 

服务管理中心行风办对南宫服务区暗访检查

 

近日,服务管理中心行风办对南宫服务区暗访检查。

中心行风办现场查看了服务区问询投诉处的配套设施,要求投诉处一定要坚持值班,切实践行日常咨询、投诉处理和意见征询三大功能,同时,要求投诉处须配备医用酒精、医用纱布和创可贴等;之后,现场查看了服务区广场及洗手间卫生;最后,在办公室翻看了服务区公车使用情况,对服务区各项工作表示满意。并表示服务区作为高速服务窗口,一定要坚持常态化管理,充分发挥服务职能,齐心协力,开拓创新,向过往司乘和社会公众交上一份满意的答卷。

                         局服务管理中心  赵占磊)

 

局服务管理中心肃宁服务区积极开展

民主评议测评问卷活动

 

为进一步做好服务区的政风行风工作,肃宁服务区于近日开展了主题为“提服务质量、树高速形象”的2014年第一季度民主评议测评活动。

在此次调查活动中,我服务区深入餐厅、超市等一线服务场所,通过向过往司乘人员发放民主评议测评问卷的形式虚心倾听司乘人员的意见建议。

在问卷调查中,广大司乘人员都详细阅读了问卷内容,认真的填写了答卷,并对服务区的卫生环境、服务态度、餐厅饭菜、超市商品等作出相应的评价和建议。

此次民主评议调查活动,不仅加强了职工与司乘人员之间的交流沟通,更为今后工作的顺利开展提供了保障。我服务区也将继续提供便民服务、延伸服务,用文明服务接受社会各界人士的监督。

                         局服务管理中心  李颖)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

责任编辑:张醒敏  范静     E-mail:gshfk_20620@126.com     传真:0311-66620514

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报:交通运输厅纠风办、治乱办
发:局属各单位、机关各部室
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