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第1期
(总第70期)
河北省高速公路管理局政风行风领导小组办公室
二0一四年一月十七日
石安管理处元氏收费站岁末力抓五个结合 促进行风建设见成效

     春运将至,做好春运阶段的文明服务,提高服务质量至关重要。近日,元氏收费站立足工作实际,以转变思想观念和工作方式,进一步突出创新管理特色,力抓“五个结合”,构建温馨、便捷、安全、畅通的收费环境,提高服务质量,提升亲和力,推动政风行风建设见成效,为做好春运工作打下良好的基础。

一是与职工劳动竞赛活动相结合。职工业务水平的高低直接影响着服务质量,提高职工业务素质是提高服务质量的基础。为了全面提高职工的整体业务素质,增强业务能力,该站近日开展了“学业务、比技能”知识竞赛活动。以“服务人民、奉献社会”为宗旨,以 “强基础、促规范、熟业务、比技能”为主题,全员参与、全面覆盖,通过收费业务知识竞赛、技能比武等活动,树立该站职工立足本职、爱岗敬业、刻苦钻研、争先创优意识, 进一步激发职工学技能、提素质、讲文明、树形象的工作热情,激发了广大职工的争先创优意识,在全站掀起了学业务、比技术、练本 领的热潮,为做好文明服务奠定了坚实的基础。

二是与整顿工作纪律相结合。结合落实党的群众路线实践活动的开展,该站进一步严肃工作纪律,崩紧加强年底行风建设这根弦,时刻不能有丝毫懈怠,通过站务会、班务会组织职工深刻挖掘自身工作中责任心不强、危机感不强、自我约束力差、执行力差等问题的根源,发现思想问题,及时疏导解决。征稽人员持证上岗、严格执行“应征不漏、应免不征”的原则,同时开辟绿色通道,对运输农产品车辆查验后快速免费放行,并做好相关信息的登记汇总上报工作。全面提高收费人员的服务意识和服务水平。

三是与多项便民服务措施相结合。为拓宽服务渠道,该站设便民服务台、咨询台,为司乘人员提供热水、修车工具、急救药箱、手机充电器、交通指南等便民服务,热情解答司乘人员的疑难问题,宣传高速公路的收费政策,提供力所能及的困难救助等延伸服务,用实际行动为过往司乘人员提供帮助,力求把收费站建成司乘人员的“亲情服务驿站”,使广大司乘人员感受到家一样的温暖。

四是与量化管理考核相结合。为进一步提升服务质量,该站在强化各项服务措施的同时,对照春雨服务标准,模拟贯标制度职责,全面实行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制等制度,与千分考核及星级考核相结合,量化细化考核内容,加大考核力度,促使职工将优质服务贯穿到日常工作中,使优质理念潜移默化,养成良好的工作习惯。

五是与效能建设相结合。效能是反映职业道德、行业作风、党风廉政建设情况的重要体现。该站采用内外相结合的方法,对内加强作风效能建设,加强考核监督检查力度,围绕各岗位主要职责,明确责任部门、责任人员和考核内容,通过明查暗访,做到层层有监督、时时有考核;对外通过发放民主测评政风行风调查问卷,主动征求服务对象意见和合理化建议,在收费广场公示投拆举报电话,主动接受社会各界的监督。通过全方位、多层次的监督网络,全面提升收费窗口整体形象。

以上措施的实施,激发了职工的创先争优意识,增强了职工改进工作作风的积极性,提高了服务质量了服务水平,促进行风建设见成效,为春运工作做好了充分的思想准备。

 (石安处收费站元氏站    范薛鲁)

 

服务管理中心开展技能比武 备战春运保畅

 

为了进一步做好政风行风工作,不断提高服务水平,推进学习型队伍建设,巩固学习成果,固安服务区准确把握时间节点,适时开展业务技能比赛活动,以此推动春运保畅工作稳步进行。

根据《固安服务区培训实施工作方案》内容要求,固安服务区通过精心筹备,近日开展了业务技能比武活动。对服务技能和安全生产两大部分进行比武考核。服务技能包括保安列队指挥、餐厅摆台、超市文明服务;安全生产涉及食品卫生安全、消防安全。此次比武活动集竞技性、群众性、教育性于一体,全体员工积极参与、认真对待,展现了文明用语、肢体语言的规范化。

通过技能比武,进一步强化员工对于安全保畅的责任感和服务意识,激发员工学习和工作热情,提高了队伍整体素质,给每位员工展现自我搭建了平台,充分展现了固安服务区良好的精神风貌,为春运保畅工作奠定了基础。

  (局服务中心  蔡宗硕 张娜)

 

京沪管理处南皮收费站正风肃纪在行动

 

按照省委、高管局、管理处指示精神,为深入开展整治“四风”专项行动部署,推动党的群众路线教育实践活动落到实处,近日,南皮站强化措施开展正风肃纪行动。

一是加强教育,增强自律意识。近期召开了一次全员廉政教育大会,传达上级关于正风肃纪指示精神,要求全体干部职工认清形势,增强廉洁自律意识,自觉筑牢坚固的思想道德防线。

二是加强自查,严肃工作纪律。站领导带头对照廉洁自律相关规定进行自查,并深入落实“八项规定”、“六项禁令”,严禁违规违纪情况发生。针对收费工作特殊工作性质,站稽查小组加大对各班组稽查力度,加强收费现场管理,杜绝出现贪污作弊情况。

三是加强监督,转变工作作风。临近春节,要求干部职工严格执行中央纪委、省纪委 《关于严禁公款购买印制寄送贺年卡等物品的通知》、《关于严禁旦春节期间公款购买赠送烟花爆竹等年货节礼的通知》精神,坚决反对“四风”,并号召全体干部职工互相督促、人人监督,打造风清气正的工作环境。

  (京沪处南皮收费站  蔡仁花)

 

指挥调度中心六项工作措施助力春运工作

 

按照省高管局2014年春运工作会议要求和相关工作部署,指挥调度中心围绕“温馨高速 平安旅行”主题,迅速行动,周密组织,采取六项措施助力春运工作:一是成立了中心一把手挂帅、班子成员齐参与、各科科长分工负责的春运工作领导小组;制定了详细的春运工作方案,明确了任务,清晰了职责。二是加强系统设备的维护检修。确保96122服务热线、3G无线对讲系统、三方应急会商平台、监控系统、应急指挥调度系统及应急指挥通讯车系统等正常运行,完成机电设备的养护检修。三是强化出行信息服务。充分利用96122服务电话、高速路况信息微博、河北高速出行信息服务网、路况信息短信平台、可变情报板、广播、电视等服务载体及时发布路况信息;加强与气象等部门的沟通协调,及时掌握并发布寒潮、强风、雾霾、冰雪等气象预警信息。四是优化ETC管理。要求各营业厅坚持微笑服务、热情服务,确保客户及时高效办理ETC业务;加强ETC车道的巡检维护,确保ETC车道通行顺畅。五是严格工作纪律,提前安排值班备岗工作,严格落实领导带班和24小时值班制度。六是进一步做好安全检查工作。实行每日巡查制度,开展节前安全大检查活动,确保安全形势持久稳定。

( 局指挥调度中心  王兰光 )

 

 

 

 

 

 

责任编辑:张醒敏  范静     E-mail:gshfk_20620@126.com     传真:0311-66620514

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报:交通运输厅纠风办、治乱办
发:局属各单位、机关各部室
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