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贴心服务为司乘 三尺岗亭写春秋
发布时间:2018-5-2 9:21:56    作者:武爱卿
    天下着雨,收费车道上,他身着反光背心,神情坚毅依然忙碌着,验货、为司乘指路、检查收费设备、处理突发情况……他就是饶阳站收费四班班长赵磊。
    虽然不善于表达,但这个朴实、正直的小伙子用自己的热情与执着,感染并影响着身边的同事们,在平凡的岗位上兢兢业业、始终如一。他以细腻、周到、亲情式的服务,赢得了司乘朋友的广泛赞誉。
    “坚守岗位,服务至上”,这是饶阳收费站全体收费员的服务承诺,更是赵磊的座右铭。他时刻践行“想司乘之所想”的宗旨,用心服务司乘,让这小小三尺岗亭温暖如港。
 
路途有终点 服务无止境
 
    赵磊将三尺岗亭视作体现人生价值的舞台,尽情发挥着自己的青春热忱。营运服务中,他严格遵守各项政策,热情服务的同时,以司乘出行需求为导向,不断提升服务品质。临近节假日,车流量骤增,细心的他了解到初次行驶到本路段的司乘可能对当地线路不甚了解,为满足需不同群体的出行需求,他利用工作之余走访附近街道、单位,如今,他成了司乘心中的“活地图”,想去哪里,只要问到赵磊就能快捷到达目的地。他还利用下班时间制作了简易的服务指南,内容涵盖各交通要道以及安全乘车知识等,内容都来源于他日常生活中细心观察和总结,为司乘朋友出行提供了便利。
 
服务他人 快乐自己
 
    寒冷的冬夜,一位司机师傅焦急的来到收费站寻求帮助,原来司机的妻子半路下车整理货物司机以为她已上车,行至饶阳站发现妻子失联,赵磊得知情况后,带着司机师傅驱车二十余公里沿途寻找,几经周折终于找到其妻子。师傅连连道谢,感激之情溢于言表,并拿出了500元钱作为酬谢,被赵磊婉言谢绝了,赵磊说:“我只是做了一名高速职工应该做的。”赵磊是一名普通的高速职工,他时刻将服务铭记于心,将司乘利益放在首位。
 
精益求精 打造温馨服务环境
 
    班长工作在他人看来最为辛苦、繁琐,赵磊却深深爱上了这个岗位,他用一言一行将京衡品牌深深植入自己血脉中。身为班长,需要对收费广场、收费岗亭等场所进行卫生监管,为保持环境整洁,他常常穿梭于车道、广场,冒着尾气和灰尘,随时清理垃圾、砂石、散落物等。就这样一个简单的弯腰、起身,每天却是要重复几百次,这是他的坚持,也是我们高速人的坚持。
    身为饶阳站最年轻的班长,赵磊倍感责任重大,“没有微笑是不行的,只有微笑是不够的,这是我们对服务的承诺,开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施。收费员每天要面对形形色色的人,我们一线收费员工作质量的好坏直接反映了高速公路的形象。”赵磊总是这样说,他也是这样做的。律人先律己,赵磊通过自己的言行影响和带动班内人员,使全班的工作作风有了明显的改进,收费四班整体业务及服务水平得到显著提升。
    冬夜里陪伴返乡路人等车的是他,酷暑天在匝道处奋力推起故障车的是他,狂风季尽心给司机盖好苫布是他,雾霾日站在几百米外的路口疏导车辆的是他……这样的高速人还有很多,赵磊只是千千万万高速职工中的一员。虽然高速收费员们很平凡,但他们却在平凡的岗位创造者不平凡的价值,只因他们热爱这份工作,为了为之热爱的事业,他们愿意付出自己的青春与汗水。
    我们都应该应向赵磊这样的同事们学习,学习他们爱岗敬业,学习他们无私奉献,学习他们用心服务司乘,学习他们持之以恒,每位高速人都应不忘初心,砥砺前行,以身作则,为高速事业快速、平稳地发展贡献出自己的力量。