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塑造阳光心态 实现高速梦想
发布时间:2018-4-17 16:54:06    作者:郭云鹏
    大地因为有了太阳变得温暖,同样,我们的生活也会因为有了阳光心态变得更加幸福。阳光心态是一种积极向上的生活态度、是一种豁达的处事模式、是一种健康的生活视角。阳光心态让我们面对困难学会坚强、面对成功学会谦逊、面对名利学会淡泊、面对身边的幸福学会珍惜。
    程红蕾--饶阳站收费一班副班长,她就是一位拥有阳光心态的高速人。她经常说的一句话是:“有了阳光健康的心态,树立起正确的价值观,就如同在浩瀚的大海中找到前进的方向,在人生的旅途中才能把握住幸福的源泉。”她时刻用自己的一言一行感染着身边每一个人,使身边的小同事们体味生活中有快乐,也有痛苦;有成功,也有失败;有顺利,也有挫折。面对困难、失败、挫折只有选择坚强,才能自尊、自立、自强。
    在工作中,她时刻以大局为重,及时处理好个人利益与集体利益之间的关系,认真完成领导交办的任务,协助班长做好各方面班务工作。在岗期间,总是能看到她的身影穿梭在车道中,“程姐,104车道司机需要帮助。”“程姐,102车道卡机故障去看一下。”“程姐,ETC车道有车辆误闯。”在岗八小时,对讲机从不离手,哪有故障,哪有纠纷,哪有司乘需要救助,她总会第一时间赶到。在行动上,她对自己高标准、严要求,一直坚持吃苦耐劳的精神,无论在什么环境下,从不叫苦叫累,不断强化主动服务意识,用微笑应对司乘、用热情问候司乘、用一颗真诚的心积极主动地帮助每位过往司乘,树立起一个良好的交通窗口形象。
    还记得2017年冬季,寒风凛冽的一个晚上,她拦下了一位欲步行上高速的老人,在言谈中他发现老人神志不清,表达上词不达意,她先稳住老人,又通过老人口袋中纸条上的联系方式与老人的家人取得联系,并在家人到来之前悉心照顾了失常、无助的老人,在收费站类似的事情屡见不鲜,她总是爱心满满地用自己的聪明机智帮助着每位有需要的人员,用实际行动默默奉献自己。
从事高速收费工作,总会遇到各种各样的司机。当面对蛮横无理的司机,她从不受司机情绪影响,耐心讲解相关收费政策法规,坚持原则,在批评教育司乘人员不法行为的同时,始终以微笑对之,用真诚的沟通、坦诚的态度、包容的胸襟做好文明优质服务,有胆有识、有理有据地处理问题,化解矛盾冲突,从而在她当班期间无一起投诉事件发生。
    在收费一班,她的年龄最长,她总是以大姐姐的姿态照顾着身边的弟弟妹妹们,谁生活上有什么困难,她会第一时间解决,哪个身体不适,她也陪同看医生,嘘寒问暖,照顾得无微不至。工作中的烦心事,大家也总爱向她说说,她总是教给大家面对生活上的失意,工作中的暂时不顺,学会改变和接受,努力改变所能改变的,接受所失去的,珍惜你所拥有的,学会满足,着眼于现实,树立良好心态做好身边每一件事,让阳光注入每个人心里,让大家的工作生活沐浴在阳光下。
    她学历不高,更与名校无缘,却有一股活到老学到老永不服输的精神。为了更好的解决工作中的实际问题,她孜孜不倦地学习收费业务知识、政策法规。她虽理科出身,却兼任了收费一班通讯员一职,并且使一班的新闻宣传工作一直名列前茅。多年来,她坚持多读书、读好书,从大量书籍中汲取营养,增长见识,开阔视野,让自己的生命充满活力,她经常说:一本书能改变一个人的价值,一本好书能创造一个人的未来。读书不但能陶冶情操、提升品味,更能增加自身的人文魅力。
    问她:“你累吗,苦吗?”她总是开玩笑地说:“天将降大任于斯人也,必先苦其心志、劳其筋骨、饿其体肤,我是要做大事的人,这些小事算得了什么?”
    激情创造未来,心态营造今天。什么样的心态决定我们什么样的工作业绩,程红蕾在2014年、2015年连续两年被评为优秀职工,2017年被评为先进个人、优秀女职工。心态端正了,我们会感觉到学习、工作和生活的快乐;心态端正了,我们会感觉到爱高速做贡献是理所应当的;心态端正了,我们才能成为一名幸福快乐、甘于奉献的高速人。